ТОП-10 авиакомпаний в социальных медиа

Авиакомпании начинают выстраивать отношения с клиентами через социальные медиа, отмечая новые модели потребительского поведения, и учась делать коммуникацию более социальной.

Ведущие международные авиакомпании активно увеличивают степень влияния в социальных медиа. В первую очередь в двух самых популярных – Facebook и Twitter. Они быстро реагируют на действия пользователей социальных сетей, их комментарии об обслуживании, просмотренных во время полета фильмах и потерянном багаже.

Самые влиятельные авиакомпании в социальных сетях: Delta, Virgin America, Southwest Airline, Virgin Atlantic, United, VivaAerobus, American Airlines, JetBlue Airways, TAM Airlines и KLM.

Согласно мировой статистике – больше всего времени в интернете проводят израильтяне, аргентинцы и россияне. К концу 2011 года в России насчитывалось 70 миллионов интернет-пользователей, это число превысило российские авиаперевозки. За 2011 год авиакомпании перевезли 64 миллиона пассажиров.

Социальными сетями пользуются 80% от всех интернет-пользователей России. Время, проводимое в социальных сетях, увеличилось за последний год на 35%. Из пяти минут в интернете одна проводится пользователем в социальных сетях.

ТОП-10 авиакомпаний России в соц.сетях

Друзей (всего) в Фейсбуке и Твиттере

№	Лого	Название	Штаб квартира	Друзей
1.		Трансаэро (Transaero)	Москва	19112
2.		Аэрофлот (Aeroflot)	Москва	16236
3.		Скай Экспресс (Sky Express)	Москва	4899
4.		Владивосток Авиа (Vladivostok Air)	Артём	2109
5.		Уральские авиалинии (Ural Airlines)	Екатеринбург	2047
6.		Кубань (Kuban Airlines)	Краснодар, Россия	1132
7.		Россия (Rossiya Airlines)	Санкт-Петербург	644
8.		Якутия (Yakutia Airlines)	Якутск	432
9.		ВИМ-авиа (VIM Airlines)	Москва	138
10.		Северный ветер (Nordwind Airlines)	Москва	132

Delta Airlines предоставляет регистрацию на свои рейсы на своей странице в Facebook. Не выходя из Facebook, пассажиры отправляют на печать посадочный талон, проверяют меню и обновляют статус в программе лояльности. Авиакомпания Germanwings предложила пользователям Facebook создавать списки друзей из разных стран и городов, с подбором самых выгодных тарифов для поездки к ним.

Malaysia Airlines, предоставила покупку билетов, управление бронированием и регистрацию на рейс на своей странице в Facebook, с возможностью увидеть, кто из друзей на Facebook уже зарегистрирован, и выбрать место рядом. За ней и KLM запустила сервис бронирования, позволяющий выбрать «соседа» по креслу, по его аккаунту в Facebook.

55% пользователей интернета в мире используют Facebook, и проводят там седьмую часть времени.

ТОП-10 авиакомпаний России в Facebook

Лайков (Мне нравится) в Фейсбуке

№	Лого	Название	Штаб квартира	Лайков
1.		Трансаэро (Transaero)	Москва	16376
2.		Аэрофлот (Aeroflot)	Москва	9060
3.		Скай Экспресс (Sky Express)	Москва	3928
4.		Владивосток Авиа (Vladivostok Air)	Артём	745
5.		Кубань (Kuban Airlines)	Краснодар	731
6.		Северный ветер (Nordwind Airlines)	Москва	132
7.		Якутия (Yakutia Airlines)	Якутск	88
8.		РусЛайн (RusLine)	Москва	77
9.		Россия (Rossiya Airlines)	Санкт-Петербург	72
10.		Ангара (Angara Airlines)	Иркутск	5

Твиттер

Готовясь к полету, пассажиры заходят в интернет почитать отзывы и рекомендации. Они также находятся в сети в аэропортах, в ожидании полета, и твитят своё удовлетворение или разочарование в микроблоги – новую мощную силу в пространстве социальных сетей.

Примером успешного использования Twitter является Southwest Airlines, где на вопросы клиентов реагирует руководство компании, осуществляется помощь обслуживанию, публикуются множество интересных сообщений и полезных рекомендаций.

Аудитория самого популярного в мире сервиса микроблоггинга в 2011 году увеличилась почти на 60%. Каждый десятый пользователь интернета уже имеет аккаунт в Twitter.

ТОП-10 авиакомпаний России в Twitter

Фолловеров (Последователей) в Твиттере

№	Лого	Название	Штаб квартира	Фолловеров
1.		Аэрофлот (Aeroflot)	Москва	7176
2.		Трансаэро (Transaero)	Москва	2736
3.		Владивосток Авиа (Vladivostok Air)	Артём	1364
4.		Скай Экспресс (Sky Express)	Москва	971
5.		Россия (Rossiya Airlines)	Санкт-Петербург	572
6.		Кубань (Kuban Airlines)	Краснодар	401
7.		Якутия (Yakutia Airlines)	Якутск	344
8.		РусЛайн (RusLine)	Москва	54
9.		Ангара (Angara Airlines)	Иркутск	26
10.		Полет (Polet Airlines)	Воронеж	2

Миллионники России в социальных медиа

Российские авиакомпании, которые перевозят более 1 миллиона пассажиров в год.

Друзей (всего) в Фейсбуке и Твиттере

№	Лого	Название	Штаб квартира	Друзей
1.		Трансаэро (Transaero)	Москва	19112
2.		Аэрофлот (Aeroflot)	Москва	16236
3.		Скай Экспресс (Sky Express)	Москва	4899
4.		Уральские авиалинии (Ural Airlines)	Екатеринбург	2047
5.		Россия (Rossiya Airlines)	Санкт-Петербург	644
6.		ВИМ-авиа (VIM Airlines)	Москва	138
7.		Сибирь (S7 Airlines)	Обь, Новосиб. обл.	5

Добавить комментарий