16.08.2010 14:34

Взрыв соцмедиа

Социальные медиа «взорвали» Интернет. О том, что старый-добрый Веб уже не тот, что ранее, говорят на каждом углу старого-доброго Веба. Кто-то обзывает всю эту неразбериху «Веб 2.0», кто-то вовсю ругается с «2.0»-щиками и продвигает идею о «Веб 3.0». А есть и особенно ясновидящие, как например гуру маркетинга в социмедиа Ларри Вебер, вещающий в недавно переведенной, но уже бесспорно ставшей бестселлером книге ни о чем ином как о о Вебе 4.0. Он уже не за горами.

Что бы там ни говорилось про социальные медиа и Веб, ясна голая и бессовестная суть этого захватывающего фейерверка коммуникации – мы переходим от массмедиа к соцмедиа. Как отметил недавно крупный немецкий специалист по коммуникативистке Йо Грёбель, «модель массовой коммуникации переворачивается с ног на голову».

Сегодня многие вещают немногим, но поток информации грандиозен. А «компании пытаются управлять этим потоком. Но чем больше внимания привлекает продукт, тем сложнее управлять реакцией социальных групп». Это и есть соцмедиа.

 

Экскурс: соцмедиа в России – немного статистики

А как дела с соцмедиа в России? Одно из более менее свежих по меркам Сети исследований дает панорамную картинку. Идем сразу к выводам.

«Россия — один из самых быстрорастущих рынков социальных медиа в Европе — 89% интернет-пользователей имеют, по меньшей мере, один аккаунт в социальных медиа. Если мы экстраполируем эту информацию на все население России (32% россиян — пользователи Интернета), мы можем подсчитать, что примерно 28% россиян в той или иной степени вовлечены в социальные медиа».

А как дела с активностью потребителей в соцмедиа? Куда глядеть бизнесу? И тут россияне показывают неплохие результаты.

- Около 28% российских интернет-пользователей ищут информацию о брендах в социальных медиа перед тем, как совершить покупку.

- 90% читающих о брендах признают влияние этой информации на свое решение о покупке данного продукта;

- около 40% участвуют в дискуссиях о продуктах и услугах в социальных сетях.

 

Что это было?

Запомним: никто больше не манипулирует соцмедиа. Массмедиа были, вопреки всем свободам слова и печати, единым центром управления полетами сообщений однотипного формата миллионам адресатов. Последние, потребляя message, становились не менее одноформатными. Результаты, спроектированные в послании, могли успешно достигаться с высокой вероятностью.

Иное дело соцмедиа. Соцмедиа нельзя контролировать. По крайней мере, нельзя так, как вам захочется. С ними не так просто справиться. Контент тоннами добавляется в общую копилку, а уследить за самым важным, что происходит даже в небольшой отрасли, становится делом очень ресурсоемким. Информация генерируется пользователями, агрегируется, фильтруется и распределяется. И вся эта галактика Соцмедиа вращается как ей хочется. Что же делать?

 

Фильтруй BUZZ’ар!

Генерирование, агрегация, фильтрация. Повторим эти три кодовых слова, три пароля, три основных телодвижения, дающие пропуск в соцмедиа. Вы можете производить контент, можете его собирать в одном место и подавать другим, а можете фильтровать, голосуя и оценивая контент. Блоги, фиды, дигги, твиттеры – уже как священное дерево Аватара выросла целая экосистема сервисов, позволяющих весьма эффективно генерить, аггрегировать и фильтровать этот самый большой BUZZ’ар.

Но если всего так много, то кто-то должен собирать пазл в картинку. Кто нуждается в этой информационной картинке? Зачем? Картинка нужна тем, что принимаем свои решения, опираясь на эту информацию. И чем лучше структурирована эта информация, тем более надежны решения. Надежность – это когда неопределенность поведения пользователей и потребителей вполне определенна. По крайней мере вам известны сценарии. А сценарии имеют логику. Кто знает логику — то знает будущие действия. Видеть значит пред-видеть.

 

Маркетинг в соцмедиа и маркетинг через соцмедиа

Спойлер за «спасибо» никто не подбросит. Это значит, что собирать картинку — это и наука и искусство, которая стоит денег. Маркетинг в соцмедиа уже довольно развит, как и менеджмент. На рынке много предложений по SMM (social media marketing) и SMM (social media managment). Причем эти работы переплетены так тесно, что можно запросто говорить о SMM². SMM²-агентства берутся управлять вашим присутствием на самых разных площадках в соцмедиа, а также продвигать их в этих самых соцмедиа. И наряду с хорошими услугами по созданию представительства в соцмедиа возникает потребность в отслеживании эффективности присутствия. Эти работы называют мониторингом или аудитом соцмедиа.

 

В бой идут одни профессионалы

Никакой самодеятельности, пожалуйста. Соцмедиа — очень специфическая среда. Бывалые знают, что кажется, а что делается реально. Для начала они развеют пяток другой мифов.

Приведем подборку по-русски:

Миф № 1. Социальные медиа — это очень дешево. Или даже бесплатно.

Миф № 2. Продвижением в социальных медиа может заниматься собственный PR-отдел.

Миф № 3. С помощью SMM можно «раскрутиться» за очень короткое время.

Миф № 4. Если вы сделаете что-то интересное, люди сами подтянутся.

Миф № 5. SSM — это хорошо, но оценить его результаты практически невозможно.

А теперь подборка по-американски:

Миф № 1. Моих клиентов в соцмедиа нет.

Миф № 2. Я не могу измерить полезность соцмедиа для моего бизнеса.

Миф № 3. У меня нет времени управлять соцмедиа.

Миф № 4. Если я пойду в соцмедиа сам, то получу массу негативных комментариев.

Миф № 5. Соцмедиа – тяжка работа.

 

В чем разница? Оба демистификатора сходятся в том, что SMM – это дело профессиональное. За него надо платить и платить, как надо. Кто не хочет платить, тот потом будет расплачиваться. Историю «Утконоса» напоминать никому уже не надо. Ваших клиентов нет в соцмедиа? А вы их искали там? Вспомните, сколько россиян уже в соцмедиа. Почти треть ориентируются на соцмедиа в своем потребительском поведении! И среди этой трети нет ваших клиентов? Извините.

Напоследок давайте присмотримся — и выделим одну позицию, в которой совпадение почти дословное. Измерение. Соцмедиа можно и нужно измерять? Зачем? Зачем проводить мониторинг и аудит соцмедиа?

 

Зачем измерять соцмедиа?

Зачем, что и как – три главных вопроса. Здесь очень важен порядок вопросов. Все профессионалы начинают с вопроса «зачем». В чем цель работы в соцмедиа для бизнеса? Но что приходит на ум первым? Результаты! Трафик! Конверсия! Что бы ни приходило, но, как правило, это не цели, а результаты. Такая слабость простительна нам, людям: это от привычки думать о хорошем. А хороши именно полученные результаты.

Как цели отличаются от результатов? Зачем измерять соцмедиа? Что именно надо измерять? Как измерять? Об этом в следующих публикациях. Не пропустите. Сарафанное на связи.

 

Комаровский Андрей,
представитель Сарафонного Радио в Беларуси,
соцмедиа аудитор,
+375336038036.

 

Как заработать в социальных сетях

Как использовать социальные медиа в бизнесе

Чем SMM отличается от SMO

20 основных ошибок продвижения в социальных сетях

Социальные сети для продвижения бренда

Добавить эту статью к себе на сайт