Принципы и возможности корпоративного блога

09.05.2010 16:07

Портрет аудитории блога

1. Фанаты, холивары. Всегда довольны и хвалят.
2. Опинион-мейкеры, постящие аргументировано. На этих людей нужно тратить больше всего времени.
3. Молчуны. Уловить их мнение можно статистикой.
4. Негативисты. Ворчуны. Критики. С ними возможен диалог.
5. Антифанаты. Таким ничего не объяснишь. И не нужно. Можно спокойно удалять комментарии, и сразу забывать об этом.

Построение общения

Найти наиболее активных авторов.
Идентифицировать противников
и сторонников.
Найти тех, кто пишет о конкурентах.
Вовлечь противников в диалог.
Поддержать сторонников.

Как работать с негативом в корпоративном блоге

Официоз и строгость к комментаторам в начале развития блога убивает инициативу.

20% пользователей пишут негативные посты, поэтому нужно привыкнуть к этому.

Конструктивный негатив
Конструктивный негатив – это обоснованные претензии или замечания.
При конструктивном негативе необходимо действовать по схеме:
Спасибо – Исправили – Сообщили.

Некоструктивный негатив
Некоструктивный негатив – это необоснованные утверждения или повторение «почему», после понятного объяснения.
С репутационной точки зрения, достаточно ответить на конструктивный негатив, и не обращать внимания на негативный.

О большой проблеме умалчивать нельзя. И лучше быть первым, кто даст ответы.
О маленькой – можно.

Сильный эффект имеет следующая практика: отвечать оперативно и максимально честно, параллельно устраняя проблему.

Преимущества корпоративного блога

Блог – это новое сильное оружие в корпоративных войнах.
Почему недостаточно корпоративного сайта?

1. На блоге, где обычно есть возможность комментирования, можно собирать негатив. То есть собирать негатив не на чужих, а на своем ресурсе, где можно управлять им.
2. Корпоративный блог дает возможность доносить до аудитории позицию компании в неофициальном виде. Блог – это одновременно и официальная и неофициальная позиция. Можно в различных ситуациях трактовать мнение компании, как официальное, или как неофициальное.
3. Корпоративный блог – это возможность продавать услуги с обратной связью, без которой продавать услуги почти невозможно.
4. В блоге можно проводить тестирование новых услуг и опросы.
5. На своем блоге взращивается свое комьюнити, позволяющее проводить антикризисный пиар.

Популярное видео

См. также:

Как использовать социальные медиа в бизнесе
Как построить работу адвокатов бренда
Перед активным SMM нужна качественная SMO
20 ошибок продвижения в социальных сетях
Как развивать корпоративный Твиттер

Инструменты продвижения через Твиттер

Как оценить влияние своего сайта

Как создать успешный блог 1

Как создать успешный блог 2

Добавить эту статью к себе на сайт

Чтобы разместить ссылку на этот материал,
скопируйте данный HTML код в свой сайт или блог.

<h4>Принципы и возможности корпоративного блога</h4><div style="text-align: center;">
<div><noindex><a rel="nofollow" href="http://sarafannoeradio.org/novosti/405-korporativnyy-blog.html"><img src="http://www.sarafannoeradio.org/../images/stories/korporativnyy_blog-2.jpg" alt="korporativnyy_blog-2" width="362" height="274" /></a></noindex></div>
</div>
<div style="text-align: left;"><br /><br />
<div style="text-align: center;"><strong>Портрет аудитории блога</strong></div>
<br />1. Фанаты, холивары. Всегда довольны и хвалят.<br />2. Опинион-мейкеры, постящие аргументировано. На этих людей нужно тратить больше всего времени. <br />3. Молчуны. Уловить их мнение можно статистикой. <br />4. Негативисты. Ворчуны. Критики. С ними возможен диалог.<br />5. Антифанаты. Таким ничего не объяснишь. И не нужно. Можно спокойно удалять комментарии, и сразу забывать об этом.<br /><br /><br />
<div style="text-align: center;"><strong>Построение общения<br /></strong></div>
</div>
<div style="text-align: left;"><br />Найти наиболее активных авторов.<br />Идентифицировать противников <br />и сторонников. <br /> Найти тех, кто пишет о конкурентах. <br />Вовлечь противников в диалог. <br />Поддержать сторонников.</div>
<br /><br />

<div style="text-align: center;"><noindex><a rel="nofollow" href="http://www.sarafannoeradio.org/../novosti/405-korporativnyy-blog.html"><img src="http://www.sarafannoeradio.org/../images/stories/korporativnyy_blog.jpg" alt="korporativnyy_blog" width="330" height="304" /></a></noindex></div>
<div style="text-align: left;"><br />
<div style="text-align: center;"><strong>Как работать с негативом в корпоративном блоге<br /></strong></div>
</div>
<div style="text-align: left;"><br />Официоз и строгость к комментаторам в начале развития блога убивает инициативу.<br /><br />20% пользователей пишут негативные посты, поэтому нужно привыкнуть к этому.<br /><br /><strong><em>Конструктивный негатив</em></strong><br />Конструктивный негатив – это обоснованные претензии или замечания.<br />При конструктивном негативе необходимо действовать по схеме:<br />Спасибо – Исправили – Сообщили.<br /><br /><strong><em>Некоструктивный негатив</em></strong><br />Некоструктивный негатив – это необоснованные утверждения или повторение «почему», после понятного объяснения.<br />С репутационной точки зрения, достаточно ответить на конструктивный негатив, и не обращать внимания на негативный.<br /><br />О большой проблеме умалчивать нельзя. И лучше быть первым, кто даст ответы.<br />О маленькой – можно.<br /><br />Сильный эффект имеет следующая практика: отвечать оперативно и максимально честно, параллельно устраняя проблему.</div>
<div style="text-align: center;"><img src="http://sarafannoeradio.org/images/stories/korporativnyy_blog-3.jpg" alt="korporativnyy_blog-3" width="330" height="354" /></div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: center;"><strong>Преимущества корпоративного блога<br /></strong></div>
<br />Блог – это новое сильное оружие в корпоративных войнах.<br />Почему недостаточно корпоративного сайта?<br /><br />1. На блоге, где обычно есть возможность комментирования, можно собирать негатив. То есть собирать негатив не на чужих, а на своем ресурсе, где можно управлять им.<br />2. Корпоративный блог дает возможность доносить до аудитории позицию компании в неофициальном виде. Блог – это одновременно и официальная и неофициальная позиция. Можно в различных ситуациях трактовать мнение компании, как официальное, или как неофициальное. <br />3. Корпоративный блог – это возможность продавать услуги с обратной связью, без которой продавать услуги почти невозможно.<br />4. В блоге можно проводить тестирование новых услуг и опросы.<br />5. На своем блоге взращивается свое комьюнити, позволяющее проводить антикризисный пиар.<br /><br /><br /><br />
<div style="text-align: center;"><strong>Популярное видео</strong></div>
<div style="text-align: center;"><strong><br /></strong></div>
</div>
<p style="text-align: center;">
<object width="480" height="385" data="http://www.youtube.com/v/S07S6J2Xh2s&hl=ru_RU&fs=1&rel=0&color1=0x402061&color2=0x9461ca" type="application/x-shockwave-flash">
<param name="allowfullscreen" value="true" />
<param name="allowscriptaccess" value="always" />
<param name="src" value="http://www.youtube.com/v/S07S6J2Xh2s&hl=ru_RU&fs=1&rel=0&color1=0x402061&color2=0x9461ca" />
</object>
</p>
<p style="text-align: center;"> </p>
<p><em>См. также:</em></p>
<p><strong><noindex><a rel="nofollow" href="http://www.sarafannoeradio.org/analitika/212-kak-kompanii-ispolzovat-sotsialnie-media.html">Как использовать социальные медиа в бизнесе</a></noindex><br /><noindex><a rel="nofollow" href="http://www.sarafannoeradio.org/analitika/313-advokaty-brendov.html">Как построить работу адвокатов бренда</a></noindex></strong> <strong><br /><noindex><a rel="nofollow" href="http://www.sarafannoeradio.org/analitika/295-pered-aktivnyv-smm-nujna-kachestvennaya-smo.html">Перед активным SMM нужна качественная SMO</a></noindex></strong> <strong><br /><noindex><a rel="nofollow" href="http://sarafannoeradio.org/novosti/342-20-osnovnih-oschibok-prodvigeniya-v-sotsialnih-setyah.html">20 ошибок продвижения в социальных сетях</a></noindex></strong> <strong><br /><noindex><a rel="nofollow" href="http://sarafannoeradio.org/novosti/361-kak-razvivat-korporativniy-twitter.html">Как развивать корпоративный Твиттер</a></noindex></strong></p>
<p><noindex><a rel="nofollow" href="http://sarafannoeradio.org/novosti/197-twitter.html">Инструменты продвижения через Твиттер</a></noindex></p>
<p><noindex><a rel="nofollow" href="http://sarafannoeradio.org/novosti/324-instrumenty-ocenki-nachinayuschemu-blogeru.html">Как оценить влияние своего сайта</a></noindex></p>
<p><noindex><a rel="nofollow" href="http://sarafannoeradio.org/analitika/301-kak-sozdat-uspeshniy-blog.html">Как создать успешный блог 1</a></noindex></p>
<p><noindex><a rel="nofollow" href="http://sarafannoeradio.org/novosti/366-kak-sozdat-svoy-sayt.html">Как создать успешный блог 2</a></noindex></p><div align="right"><p style="text-align:right;"><noindex><a rel="nofollow" href="http://www.sarafannoeradio.org/" target="_blank">Веб 2.0 эксперт - Сарафанное Радио</a></noindex></p></div>

Добавить комментарий

Другие новости и материалы по этой теме:

Веб-студия

Первый словарь Одноклассников

ТОП-100 сайтов России

Зачем нужны социальные закладки

Разное

Подписка на новости

Добавить комментарий

Добро пожаловать в новую эпоху!

Веб-студия

Первый словарь Одноклассников

ТОП-100 сайтов России

Зачем нужны социальные закладки

Разное

Подписка на новости

Принципы и возможности корпоративного блога

Добавить комментарий