Ценность существующих клиентов

11.08.2011 08:12

В идеальном мире все находится в равновесии. Но в реальном мире, главное правило маркетинга состоит в том, что удержание старого клиента является намного более рентабельным, чем приобретение нового.

Очень важно удерживать существующих клиентов, относясь к ним с трепетом, или привлекать новых.

Сохранение существующих клиентов, или приобретение новых

Количество времени, потраченного на удержание существующего клиента, к времени на приобретение нового

Общее количество клиентов может достичь такой отметки, если не принимать никаких мер по их удержанию в течении 5 лет

От 5 процентов до 95, может возрасти прибыль, если потратить немного больше на удержание клиента

Расходы, связанные с поиском новых клиентов

Расходы на привлечение нового клиента

- Расходы на рекламу/раскрутку

- Чуткое отношение к ценам

- Персональные продажи

- Создание новых учетных записей

- Время и деньги, потраченные на разъяснения клиентам о вашем бизнесе

- Расходы, связанные с неэффективным привлечением новых клиентов

Прибыль, полученная от довольных клиентов

+ Снижение чувствительности к ценам

+ Снижение внимания к конкурентам

+ Повышение спроса

+ Увеличение количества повторных покупок

Шаги для увеличения прибыли

Шаги для увеличения прибыли и сохранения существующих клиентов

1 Уменьшение частоты рекламы и объема промоакций, таких как бесплатные подарки, дисконт и спонсорство. Вы сэкономите на этом много денег.

2 Сокращение количества персональных продаж позволит бизнесу экономить деньги на комиссии продавца.

3 Сокращение количества новых счетов клиента экономит на создании новых учетных записей и сокращает бюджет для привлечения клиентов.

4 Сокращайте время и деньги, потраченные на пояснении деловых процедур и затрат, связанных с новыми клиентами.

5 Потому что существующие клиенты - менее чувствительны к ценам, и за счет них вы можете увеличить свои доходы

Как лояльные клиенты дают бизнесу конкурентное преимущество

Ответ нам дают 300 лидеров маркетинга из разных больших компаний. Они доказывают важность существующего лояльного клиента для успеха в бизнесе. Какие из ниже приведенных результатов являются неотъемлемой частью вашего успешного привлечения клиентов?

Копируют поведение покупателя

Довольные клиенты, которые сами станут рекламировать ваш бренд

Готовность клиента оставлять чаевые

Сопротивление клиента покупке конкурирующих продуктов и услуг

Поддержка клиентами вашего бренда, сокращает расходы на маркетинг

Клиенты добровольно тратят свое время и возможности, чтобы помочь улучшить качество товаров и услуги, предоставляемых вашим брендом.

Как с помощью CMO и маркетинговых услуг увеличить количество клиентов?

Взять на себя роль лидера, чтобы гарантировать подлинность и демонстрировать опыт бренда

Путем создания кампаний, основанных на взаимодействии с клиентами, а не просто наблюдении за ними

Путем создания систем, которые включают клиентов в цикл раскрутки продукта

За счет повышения уровня образования и профессиональной подготовки сотрудников, для создания богатого опыта бренда

Путем разработки средств, которые адвокаты вашей компании, могли бы использовать, чтобы оправдаться

Путем разработки «Гениальных идей» для маркетинговой компании, чтобы показать значимость бренда

Самые главные цели в маркетинге, в соответствии с мнением маркетологов США

Держать ваших клиентов подальше от конкурентов

Создать фундамент для долгосрочного продвижения бренда

Обучить приемников для дальнейшего поддержания бренда

Сохранение клиентов

Приобретение новых клиентов

Главная маркетинговая цель для b2b маркетологов США

Другое

Понимание концепции бренда

Сохранение клиентов

Приобретение новых клиентов

Добавить эту статью к себе на сайт